Devoluções e Trocas de Tamanho

Se precisar de efetuar uma troca de tamanho ou uma devolução, este é o lugar certo para si. A seguir, encontrará todas as informações necessárias para o fazer.

As devoluções deverão ser solicitadas num prazo de 14 dias naturais desde a receção do pedido. Lembra-te que só podemos efetuar devoluções das peças que estejam no seu estado original, não mostrem sinais de desgaste ou danos e tenham a etiqueta colocada.

Lembre-se que só podemos processar devoluções de peças de vestuário que ainda se encontrem no seu estado original. Isto significa que não podemos processar ou validar uma troca de tamanho ou uma devolução se a peça de vestuário chegar ao armazém com algum dano, mau cheiro ou se a etiqueta estiver em falta.

Cada peça de vestuário deverá ser guardada na sua embalagem original e enviada numa que seja adequada para o transporte, a fim de evitar qualquer possível dano durante a viagem de volta às nossas instalações.

Por razões de higiene, todos os produtos das colecções de meias, roupa interior, brincos e bandoletes não podem ser trocados por outros produtos e não podem ser devolvidos.

Troca de modelo

Se desejar trocar um dos modelos que adquiriu por outro, a única forma possível de processar esta troca é solicitar a devolução do produto que deseja trocar e fazer uma nova encomenda com o modelo de que necessita.

Na secção de Devoluções explicamos como solicitar uma devolução.

Trocas de Tamanho

Quanto custa a troca de tamanho?

Na Camisolas de Natal, a troca de tamanho é gratuita para todas as encomendas superiores a 40€. Para encomendas inferiores a 40€, a troca de tamanho custa 3,99€.

Entendemos que precisa de experimentar a roupa que comprou na nossa loja online e, por isso, damos-lhe até 14 dias para pedir uma troca de tamanho.

O melhor de tudo é que não precisa de sair de casa para fazer uma troca de tamanho. Uma vez concluído o pedido de troca, preparamos as peças de vestuário de que necessita numa nova encomenda para que um estafeta da MRW se desloque a sua casa para a entregar e, ao mesmo tempo, recolher as peças de vestuário que pretende trocar.

Como pedir uma troca de tamanho?

Solicitar uma troca de tamanho para qualquer uma das peças de vestuário da sua encomenda é muito simples. Tudo o que tem de fazer é entrar no portal de trocas, introduzir o número da sua encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda e clicar em Trocar produtos.

Uma vez lá dentro, tem de selecionar os produtos que precisa de alterar e indicar o motivo da alteração. Em seguida, pode escolher o novo tamanho de que necessita e, finalmente, confirmar o endereço de entrega e recolha para a troca de tamanho.

➤ Quando o pedido de troca de tamanho é concluído, o sistema gera automaticamente uma nova encomenda, pelo que não tem de se preocupar com a falta dos tamanhos de que necessita.

➤ Num prazo de 24-48 horas úteis, um estafeta da MRW deslocar-se-á à morada indicada com a nova encomenda. Atenção que este prazo de entrega pode ser mais alargado durante a Black Friday e na altura do Natal.

➤ Não se esqueça de ter a roupa que pretende devolver preparada e embalada, pois o estafeta da MRW tem um percurso atribuído e não pode esperar ou alterar esse percurso.

➤ A Camisolas de Natal não assume qualquer responsabilidade quando a entrega da encomenda não se realizar em consequência de os dados fornecidos serem falsos, inexactos ou incompletos ou quando a entrega não puder ser efectuada por motivos alheios à nossa vontade, como a ausência do destinatário.

Devoluções

Se decidir que não está satisfeito com o produto que recebeu e quiser devolvê-lo, lembre-se que tem um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução e o reembolso da sua encomenda.

As devoluções têm um custo de 3,99€ para o serviço de transporte de devolução para o armazém. Este valor será deduzido do montante a reembolsar.

Como é que faço uma devolução?

Solicitar a devolução de qualquer um dos produtos da sua encomenda é muito simples. Só tem de entrar no portal de devoluções, introduzir o número da sua encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda e clicar em Devolver produtos.

Uma vez lá dentro, só tem de seguir os passos indicados até descarregar a nova etiqueta de devolução. Com esta etiqueta, pode agora dirigir-se ao ponto de entrega que escolheu para deixar a encomenda.

➤ No prazo de 5-7 dias úteis, receberemos a encomenda no nosso armazém. Verificaremos se as peças de vestuário estão no seu estado original e se cumprem todos os requisitos necessários para aceitar a devolução de acordo com a nossa política de devoluções.

➤ O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda e sempre num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda no nosso armazém.

Produto defeituoso

É da responsabilidade do cliente verificar o estado externo da embalagem e fazer todas as observações relevantes após a receção da encomenda.

Em caso de danos graves na encomenda (aberta, danificada...), é aconselhável recusar a entrega. Caso não tenha sido possível recusar o pedido, deverás entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas para efetuares uma reclamação. Nessa reclamação deves enviar fotografias, vídeos e uma descrição dos defeitos, bem como a caixa, a etiqueta de transporte e o produto defeituoso em questão.

Podes contactar-nos através do formulário de contacto no nosso website.

A informação facultada será revista pelo departamento de devoluções e, caso a devolução seja confirmada devido a uma falha, defeito ou receção de um produto errado, a Camisola de Natal aceitará o artigo de volta sem qualquer custo para ti e enviar-te-á outro produto exatamente igual em perfeitas condições.

Sempre que uma devolução devido a uma falha, defeito ou receção de um produto defeituoso for confirmada, nós substituiremos o produto. Apenas se o produto estiver fora de stock, poderás optar por trocá-lo por outro tamanho, modelo ou pelo reembolso do valor desse produto.

Importante: lembra-te que, ao pedir uma devolução, estás a confirmar que os artigos que pretendes trocar ou devolver não foram utilizados. Desta forma, se as peças de vestuário devolvidas apresentarem sinais de utilização ou qualquer tipo de estrago, a Camisolas de Natal pode recusar a devolução e tomar as medidas que sejam necessárias.