As devoluções deverão ser solicitadas num prazo de 14 dias naturais desde a receção do pedido. Lembra-te que só podemos efetuar devoluções das peças que estejam no seu estado original, não mostrem sinais de desgaste ou danos e tenham a etiqueta colocada.

Lembre-se que só podemos processar devoluções de peças de vestuário que ainda se encontrem no seu estado original. Isto significa que não podemos processar ou validar uma troca de tamanho ou uma devolução se a peça de vestuário chegar ao armazém com algum dano, mau cheiro ou se a etiqueta estiver em falta.

Cada peça de vestuário deverá ser guardada na sua embalagem original e enviada numa que seja adequada para o transporte, a fim de evitar qualquer possível dano durante a viagem de volta às nossas instalações.

Por razões de higiene, todos os produtos das colecções de meias, roupa interior, brincos e bandoletes não podem ser trocados por outros produtos e não podem ser devolvidos.

Se desejar trocar um dos modelos que adquiriu por outro, a única forma possível de processar esta troca é solicitar a devolução do produto que deseja trocar e fazer uma nova encomenda com o modelo de que necessita.

Na secção de Devoluções explicamos como solicitar uma devolução.

Quanto custa a troca de tamanho?

Na Camisolas de Natal, a troca de tamanho é gratuita para todas as encomendas superiores a 40€. Para encomendas inferiores a 40€, a troca de tamanho custa 3,99€.

Entendemos que precisa de experimentar a roupa que comprou na nossa loja online e, por isso, damos-lhe até 14 dias para pedir uma troca de tamanho.

O melhor de tudo é que não precisa de sair de casa para fazer uma troca de tamanho. Uma vez concluído o pedido de troca, preparamos as peças de vestuário de que necessita numa nova encomenda para que um estafeta da MRW se desloque a sua casa para a entregar e, ao mesmo tempo, recolher as peças de vestuário que pretende trocar.

Como pedir uma troca de tamanho?

Para solicitar uma alteração do tamanho da sua encomenda, basta entrar em contacto connosco através do formulário do nosso site, indicando as seguintes informações:

➤ Número da encomenda.

➤ O tamanho que pretende alterar.

➤ O novo tamanho que precisa.

Responderemos em menos de 48 horas úteis com todas as informações necessárias para que possa fazer a alteração de tamanho que precisa.

Se decidir que não está satisfeito com o produto que recebeu e quiser devolvê-lo, lembre-se que tem um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução e o reembolso da sua encomenda.

As devoluções têm um custo de 3,99€ para o serviço de transporte de devolução para o armazém. Este valor será deduzido do montante a reembolsar.

Como é que faço uma devolução?

Para processar a devolução da sua encomenda, basta clicar no botão verde abaixo e preencher o formulário de contacto com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Responderemos o mais rapidamente possível para o ajudar a concluir o seu pedido de devolução.

É da responsabilidade do cliente verificar o estado externo da embalagem e fazer todas as observações relevantes após a receção da encomenda.

Em caso de danos graves na encomenda (aberta, danificada...), é aconselhável recusar a entrega. Caso não tenha sido possível recusar o pedido, deverás entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas para efetuares uma reclamação. Nessa reclamação deves enviar fotografias, vídeos e uma descrição dos defeitos, bem como a caixa, a etiqueta de transporte e o produto defeituoso em questão.

Podes contactar-nos através do formulário de contacto no nosso website.

A informação facultada será revista pelo departamento de devoluções e, caso a devolução seja confirmada devido a uma falha, defeito ou receção de um produto errado, a Camisola de Natal aceitará o artigo de volta sem qualquer custo para ti e enviar-te-á outro produto exatamente igual em perfeitas condições.

Sempre que uma devolução devido a uma falha, defeito ou receção de um produto defeituoso for confirmada, nós substituiremos o produto. Apenas se o produto estiver fora de stock, poderás optar por trocá-lo por outro tamanho, modelo ou pelo reembolso do valor desse produto.

Importante: lembra-te que, ao pedir uma devolução, estás a confirmar que os artigos que pretendes trocar ou devolver não foram utilizados. Desta forma, se as peças de vestuário devolvidas apresentarem sinais de utilização ou qualquer tipo de estrago, a Camisolas de Natal pode recusar a devolução e tomar as medidas que sejam necessárias.