Política de reembolso

Última atualização: 19/09/2023

 

Modificações e cancelamentos

As modificações ou cancelamento de um pedido efetuado pelo Utilizador através do Sítio Web são possíveis sempre e quando o pedido ainda não tiver sido preparado. Se o pedido já tiver sido preparado, a CCCSL reserva-se o direito de modificar ou cancelar o pedido. Em nenhum caso será possível uma modificação ou cancelamento de um pedido que tenha sido submetido.

Em qualquer caso, é da responsabilidade do Utilizador contactar a CCCSL por qualquer um dos meios disponíveis no Sítio Web. A CCCSL fará o possível para efetuar a modificação ou cancelamento solicitado antes de o pedido ser preparado e enviado. Em nenhum caso a CCCSL assumirá qualquer responsabilidade se a modificação ou cancelamento solicitado pelo Utilizador não for possível e o pedido for preparado e enviado.

 

Trocas de tamanho

O Utilizador tem o direito de solicitar a troca de tamanho de um produto encomendado através do Sítio Web no prazo de 14 dias úteis a partir do dia em que o pedido foi recebido pelo consumidor ou por um terceiro indicado pelo consumidor, que não seja o transportador.

O Utilizador pode solicitar uma troca de tamanho através dos canais disponíveis no Sítio Web, onde será informado sobre como efetuar a troca. A troca de tamanho é gratuita para todas as encomendas superiores a 40€. Para encomendas inferiores a 50€, a troca de tamanho custa 3,99€.

A CCCSL reserva-se o direito de modificar o procedimento de troca de tamanhos sem aviso prévio.

A CCCSL não aceitará uma troca de tamanho para peças de vestuário que, uma vez recebidas no armazém, mostrem sinais de terem sido usadas, de terem mau cheiro ou de terem qualquer dano que não tenha sido notificado pelo Utilizador no prazo de 48 horas após a entrega do pedido. Neste caso, o pedido de troca de tamanho será cancelado.

Durante o processo de troca de tamanho, a CCCSL considerará concluído o processo de troca de tamanho se, 21 dias úteis após a última comunicação com o Utilizador, a CCCSL não tiver recebido uma resposta de parte do Utilizador através de qualquer um dos canais de comunicação disponíveis no Sítio Web.

 

Trocas de modelo

A CCSL reserva-se o direito de fazer alterações de modelo aos produtos encomendados através do Sítio Web. Caso o Utilizador deseje alterar o modelo de um dos produtos que adquiriu, deverá solicitar a devolução do referido produto e efetuar um novo pedido.

 

Produtos defeituosos

É da responsabilidade do Utilizador verificar o estado externo do(s) pedido(s) e fazer todas as observações relevantes após a receção do pedido.

Caso a embalagem esteja seriamente danificada (aberta, rasgada, etc.), recomendamos recusar a entrega. Se por qualquer motivo não tiver sido possível recusar o pedido, o Utilizador tem 48 horas para contactar a CCCSL e efetuar uma reclamação indicando os defeitos com fotografias e vídeos do material recebido como a caixa, a etiqueta de transporte e o produto defeituoso em questão.

Uma vez decorridas mais de 48 horas desde a receção do pedido por parte do Utilizador, qualquer devolução solicitada será processada como devolução por arrependimento.

O Utilizador deverá utilizar os canais de comunicação e contacto descritos no Sítio Web para fornecer as informações necessárias. Esta informação será revista e, caso a devolução seja confirmada devido a uma falha, defeito ou receção de um produto errado, a CCCSL devolverá o artigo sem qualquer custo para o Utilizador e reenviará outro produto exatamente igual ao que o Utilizador tinha comprado.

A retirada do produto defeituoso será efetuada na data acordada entre o Utilizador e a CCCSL, dentro do horário de trabalho das 9h00 às 18h00. Caso o Utilizador declare deliberadamente que não deseja organizar a recolha ou se a recolha organizada não puder ter lugar devido à ausência do Utilizador, a CCCSL providenciará ao Utilizador a opção de depositar o pedido num ponto de entrega.

Sempre que seja confirmada uma devolução devido a uma falha, defeito ou receção de um produto defeituoso, o mesmo produto comprado pelo Utilizador será substituído. Apenas no caso do produto estar fora de stock e a sua substituição não for possível, o Utilizador poderá solicitar uma troca por outro produto ou o reembolso da quantidade do produto defeituoso.

Os produtos que apresentem defeitos ou deterioração causados por fatores externos (acidentes, desgaste, uso indevido, uso indevido, manipulação indevida do produto), assim como os produtos cuja forma original tenha sido manipulada, alterada ou reparada pelo cliente ou por terceiros não autorizados por nós, não serão processados para devolução devido a defeito de fabrico ou tara.

Durante o processo de devolução devido a um defeito, ou receção de um produto errado, a CCCSL considerará este processo de devolução concluído se, 21 dias úteis após a última comunicação com o Utilizador, a CCCSL não tiver recebido uma resposta do Utilizador através de qualquer um dos canais de comunicação disponíveis no Sítio Web.

 

Direito de arrependimento

De acordo com as disposições dos regulamentos da UE, o Utilizador tem o Direito de Arrependimento, em virtude do qual pode devolver o produto recebido se verificar que este não corresponde às suas expetativas no prazo de 14 dias úteis a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, recebeu o pedido.

Com base no disposto no artigo 103 do Texto Revisto da Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não poderá ser solicitado o direito de arrependimento em relação aos seguintes produtos:

• Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene (por exemplo, roupa interior ou máscaras) e que tenham sido desselados após a entrega.
• Produtos efetuados de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizados.
• Artigos identificados como ofertas, por exemplo, aqueles enviados gratuitamente ou sem qualquer custo para o Utilizador.

As devoluções aceites para processamento estarão sujeitas a um custo de gestão e transporte de 3,99€. Este valor será deduzido do montante a reembolsar.

A CCCSL não aceitará a devolução de peças de vestuário que, uma vez recebidas no armazém, mostrem sinais de terem sido usadas, apresentem maus cheiros ou tenham qualquer dano que não tenha sido notificado pelo Utilizador no prazo de 48 horas após a entrega do pedido. Neste caso, o pedido de devolução será cancelado e o produto será devolvido ao Utilizador.

Antes de finalizar o pedido de devolução, o cliente deve escolher entre estes dois métodos de devolução:

• Devolução em crédito na loja: será gerado um cupão de desconto no valor da compra mais 10% extra, até um máximo de 5 €. Este cupão tem uma validade de 3 anos a partir da data da compra.

• Devolução por reembolso: o valor da compra mais os custos de envio serão devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Esta escolha é totalmente livre para o cliente e, em nenhum caso, a CCCSL pode modificá-la sem o consentimento do cliente. Tenha em atenção que, por motivos de faturação, após sessenta (60) dias corridos a partir da compra, não é possível modificar o método de reembolso.

Nos reembolsos aceites para processamento, o preço do produto e os custos de envio iniciais (apenas nos casos em que o cliente tenha pago os custos de envio) serão reembolsados no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data de receção do produto nas instalações da COOL CHRISTMAS CLOTHING SL.

Para o reembolso será utilizado o mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial. Em qualquer caso, o reembolso do montante não implicará a obrigação de pagar qualquer taxa ou comissão.

O reembolso poderá ser retido até que os artigos devolvidos pelo Utilizador tenham sido recebidos ou até que seja fornecida prova de que os artigos foram devidamente devolvidos, conforme o que ocorrer em primeiro lugar.

Durante o processo de devolução, a CCCSL considerará o processo de devolução concluído se, 21 dias úteis após a última comunicação com o Utilizador, a CCCSL não tiver recebido uma resposta do Utilizador através de qualquer um dos canais de comunicação disponíveis no Sítio Web.